Společně proměňujeme poznatky v činy

„Všechno začíná poznáním,“ říká Lise Andersson, globální ředitelka pro oblast poznatků pro značku TENA. „Nejprve identifikujeme problém, který je třeba vyřešit. Pak se do tohoto problému zamilujeme – a zůstaneme zamilovaní – dokud nenajdeme inovaci, která nejlépe pomůže tento problém vyřešit.“ 

Pro značku TENA nejsou problémy překážkami. Jsou zdrojem inspirace, který nastartuje proces skutečné spolupráce, jež spojuje odborníky v oblastech poznatků, inovací, výzkumu a vývoje, značky a komunikace, udržitelnosti a dalších. 

„Poznatky jsou pro naši práci zásadní,“ vysvětluje Mikael Andersson, globální ředitel pro technické inovace (Heavy Inco) pro značku TENA. „Jakmile identifikujeme problém, spojíme dohromady správné kompetence a začneme rozvíjet nápady. Od samého začátku se jedná o týmovou práci.“

Lise Andersson ráda zdůrazňuje také význam týmové práce. „Nápady nejsou něco, na čem pracujete sami. Vyvíjíte je společně. Týmová práce je velmi hodnotná, protože každý má svůj vlastní pohled na problém, který je třeba vyřešit.“

„Je to trvalý proces,“ pokračuje Lise. „Pozorujeme a nasloucháme našim cílovým skupinám. Poté získané poznatky využijeme a vznikne nápad, který optimalizujeme a vylepšujeme, dokud nedosáhneme bodu, kdy víme, že můžeme příslušný problém našich zákazníků skutečně vyřešit.“

Neustálý vývoj pro dlouhodobá řešení

V průběhu let vyvinuli odborníci TENA mnoho produktů řešících důležité a relevantní problémy. Existuje však jeden konkrétní produkt, který i po 20 letech stále udává směr a neustále se na základě poznatků vyvíjí – TENA Flex.

Důvodem trvalé obliby inkontinenčních kalhotek TENA Flex je široká škála výhod, které přinášejí jak uživatelům, tak pečovatelům – od vynikající absorpce a pohodlí až po ergonomii a snadné použití. To vše je možné díky některým z nejúčinnějších a nejvíce oceňovaných inovací TENA – každá z nich je inspirována poznatky, navržena odborníky a v průběhu času neustále zdokonalována.

„I poté, co jsme poprvé uvedli TENA Flex na trh, jsme pokračovali v jejich vývoji, abychom zajistili co nejlepší pohodlí a ochranu proti únikům moči. Přidali jsme tedy po stranách malý elastický díl, aby produkt lépe držel na místě,“ vysvětluje Mikael Andersson. „Později nám pečovatelé sdělili, že se obávají, že produkt příliš utahují, a tak jsme přidali větší elastický díl. To poskytlo větší flexibilitu pro snadnější přizpůsobení tělu a pečovatelům přineslo klid na duši. Díky tomu se produkt také lépe přizpůsobil tvaru těla. Nakonec se z tohoto elastického dílu stal pás ComfiStretch, který dnes pomáhá kalhotkám TENA Flex poskytovat větší pohodlí, lepší přizpůsobení a lepší ochranu proti úniku moči pro různé tvary těla.“

Malé detaily mohou hrát velkou roli

Stejně jako ComfiStretch i další inovace u kalhotek TENA Flex – záložka FingerLift – vzešla z poznatků pečovatelů.

„Někteří pečovatelé měli zpočátku potíže s tím, že neviděli, kde se pás rozepíná,“ vysvětluje Mikael Andersson. „Náš tým pro výzkum a vývoj předal tuto informaci našim technickým specialistům a oddělení výzkumu a vývoje. Řešením, ke kterému jsme dospěli, je modrá záložka FingerLift.“ „Díky tomu je nejen snazší najít, kde se pás rozepíná,“ pokračuje Lotta Medailleu, globální ředitelka pro inovace značky TENA. „Produkt se také nyní obecně snáze používá, což je něco, co by se nikdy nemělo podceňovat.“

„Péče o druhé je náročná práce, proto je velmi důležitá ergonomie,“ vysvětluje Lise Andersson. „Inkontinenční kalhotky TENA Flex jsou ergonomicky ověřené a speciálně navržené tak, aby jejich výměna u klientů byla snazší. To nejen vede k lepší péči a větší důstojnosti klientů, používání této pomůcky také šetří čas, pomáhá pečovatelům předcházet zraněním zad a může snížit celkové náklady pečovatelských zařízení.“

Když inovace překonávají očekávání

Až u 30 % klientů domovů pro seniory se objevuje dermatitida v důsledku inkontinence, proto se TENA neustále zaměřuje na zdraví pokožky. Zdraví pokožky závisí na tom, zda je v suchu, proto se TENA zaměřila na další inovaci – absorpční jádro Duo-Lock.

„Byla to vlastně technologie, která umožnila vznik jádra Duo-Lock,“ vysvětluje Lotta Medailleu. „Při vývoji jádra Duo-Lock jsme našim odborníkům na technologie vysvětlili, jak důležitá je suchá pokožka. Oni pak přišli s řešením, které poskytovalo takovou úroveň sucha, která předčila i naše vlastní očekávání. Proto je tak důležité sdílet poznatky se všemi odděleními.“  

Při vývoji inovací se však odborníci TENA nezaměřují pouze na zlepšení suchosti, pohodlí nebo ochrany proti únikům, ale také na to, aby tyto přínosy byly poskytovány co nejudržitelnějším způsobem.  

„Udržitelnost je pro značku TENA velmi důležitá,“ pokračuje Lotta. „Snažíme se proto zajistit, aby každá inovace TENA přispěla k udržitelnosti – od materiálů a energie, které používáme, až po to, jak naše výrobky pomáhají zákazníkům minimalizovat jejich uhlíkovou stopu například snížením spotřeby pomůcek nebo méně častým praním prádla – a to vše při zlepšování pohody těch, kteří naše pomůcky používají. 

Někdy je řešení nečekané

Někdy však problém, který se snažíte vyřešit, není jediným problémem, který nakonec vyřešíte. Přesně to se stalo v případě TENA SmartCare Identifi – průlomového digitálního řešení TENA pro hodnocení kontinence.

„Řešení TENA Identifi vlastně vzniklo jako interní inovace, která nám během vývoje přesně ukázala, kde a kdy dochází u výrobku k úniku,“ vysvětluje Sofia Hagman, globální ředitelka pro inovace značky IQ Solutions ve společnosti Essity. „Pak jsme ale začali přemýšlet o domovech pro seniory a o tom, jak je pro klienty důležité, aby měli k dispozici vhodný typ pomůcky ve správné velikosti a se správnou úrovní absorpce.“ 

„V té době se v domovech pro seniory výrobky stále vážily, aby se zjistilo, jaké výrobky a jaká úroveň absorpce jsou třeba – tato metoda byla časově náročná a nedostatečně přesná. Jeden z našich kolegů proto navrhl, abychom systém TENA Identifi upravili a udělali z něj nástroj pro hodnocení.“  

Společný duch inovací a řešení problémů

„Díky systému TENA Identifi nyní můžeme skutečně zlepšit pohodu klientů zároveň snížit pracovní zátěž profesionálních pečovatelů,“ pokračuje Sofia. „Zlomovým bodem bylo, že někdo problém viděl a řekl: ‚to můžeme vyřešit‘.“

Právě tato víra ve schopnost najít správné řešení je jádrem značky TENA. Víra založená na více než 60 letech zkušeností a odborných znalostí, kterou dokládá společný týmový duch s jediným cílem – zlepšit život všem, kteří žijí s inkontinencí, i těm, kteří o ně pečují.